| Monitoratge i reputació en línia | Codi: M1.651 Crèdits: 5 |
La reputació és un intangible que cada vegada té un pes més gran en el valor total de les empreses, institucions i entitats de tota mena. Encara que es tracti d'un constructe mental que es genera col·lectivament en la ment dels stakeholders, la presència i l'actuació de les organitzacions a internet cobra més i més protagonisme com a ingredient clau d'aquest constructe. D'aquí la necessitat ineludible de gestionar i monitoritzar la reputació que es va generant en l'entorn online.
Monitorització i reputació online és (juntament amb l'assignatura Ecosistema social media) part integrant de la matèria obligatòria Entorn i sistema social media, que al seu torn forma part del Màster Universitari de Social Media: Gestió i Estratègia. En conseqüència, ha de ser cursada per tot l'alumnat d'aquesta titulació.
Treballar amb visió estratègica requereix conèixer profundament el punt de partida i formular amb nitidesa els objectius perseguits. En l'àmbit de la comunicació online, això es tradueix en l'auditoria de reputació online, que ens aporta una foto fixa del constructe reputacional en un moment donat, i en el monitoratge posterior, que ens permet fer un seguiment de la seva evolució.
En conseqüència, qualsevol projecte comunicatiu que s'hagi de desenvolupar-se parcialment o íntegra en l'entorn online requereix la plena assimilació dels coneixements, habilitats i actituds que permeten mesurar i gestionar la reputació que les organitzacions van construint (o deixant-se construir) a internet. Sense aquestes competències, doncs, no es pot concebre l'exercici dels principals rols professionals associats a l'àmbit: entre d'altres, social media strategist, social media manager, community manager, content manager, content curator, social media planner i, molt particularment, analista de social media i online reputation manager.
Aquesta assignatura pot ser cursada sense cap requeriment addicional per tots aquells estudiants que compleixin els criteris d'admissió específics del Màster Universitari de Social Media: Gestió i Estratègia.
Pel seu caràcter fonamental i la seva aplicabilitat en múltiples àmbits, es recomana cursar aquesta assignatura durant el semestre en què s'inicia el màster.
Els principals resultats d'aprenentatge que es deriven d'aquesta assignatura són els següents:
- Identificar les fonts i recursos útils per seguir i avaluar l'accés, ús i consum de social media, i descobrir noves tendències.
- Executar una auditoria reputació.
- Aprofitar les potencialitats de les tecnologies de la informació per buscar, organitzar, sintetitzar, analitzar i/o transformar la informació necessària per a la tasca que s'està realitzant, així com interpretar i relacionar aquesta informació per a la presa de decisions.
- Comprendre la complexitat de la comunicació en xarxa, les singularitats de cada plataforma social media i el seu paper en el sistema comunicatiu.
- Analitzar els diferents àmbits d'aplicació dels social media.
- Dominar eines de gestió, seguiment i monitoratge dels perfils en social media.
- Gestionar la identitat, el branding i personal branding, i la notorietat en social media.
- Executar tasques, resoldre problemes i aportar solucions utilitzant coneixements apresos
Pel que fa a les competències que es vinculen a l'assignatura, podem destacar les següents:
-
Desenvolupar la capacitat analítica que permeti avaluar, ajustar i adaptar les accions empreses; optimitzar els resultats assolits; gestionar situacions de crisi, i detectar noves oportunitats estratègiques.-
-
Reconèixer i avaluar amb cura la rellevància i significació de la informació, identificant les implicacions i conseqüències d'un argument, discurs o raonament.
-
Aplicar de manera crítica l'ús de les TIC en l'àmbit d'acadèmic i professional de referència.
-
Identificar i entendre les característiques, atributs, components, estructura, funcionament i possibilitats dels diferents tipus de social media.
-
Entendre i gestionar les interaccions, interrelacions i/o el valor dels nodes que es creen en la comunicació en xarxa pròpia d'entorns social media.
-
Proposar, formular i realitzar tasques amb llibertat i autonomia, triant entre diferents vies per a la realització de projectes, la recerca, la selecció i el processament de la informació.
-
Reconèixer i dominar les diferents tècniques, tecnologies o recursos per a la identificació, seguiment, recuperació, tractament, creació, representació, visualització i/o explotació de les dades i continguts que circulen als social media.
-
Integrar coneixements i enfrontar-se a la complexitat de formular judicis a partir d'una informació que, sent incompleta o limitada, inclogui reflexions sobre les responsabilitats socials i ètiques vinculades a l'aplicació de coneixements i judicis.
- Actuar de manera honesta, ètica, sostenible, socialment responsable i respectuosa amb els drets humans i la diversitat, tant en la pràctica acadèmica com en la professional, i dissenyar solucions per a la millora d'aquestes pràctiques.
-
Continuar estudiant d'una manera que haurà de ser, en gran mesura, autodirigida o autònoma.
- Reputació i conceptes afins
- Reputació online i monitorització
- Què és una auditoria de la reputació online?
- Anàlisi dels competidors
- Pla de reputació online
- Monitorització de la reputació online
- Branding i personal branding online
| Material | Suport |
| RKUOC | Audiovisual |
| RKUOC | Audiovisual |
| Mapa conceptual de la reputació i altres termes afins | Web |
| Mapa conceptual de la reputación y otros términos afines | Web |
| Social media Toolkit | Web |
| Social media Toolkit | Web |
| Importancia de la reputación digital | Audiovisual |
| Toolkit de gènere | Web |
| Toolkit de género | Web |
Aced, C.; Arqués, N.; Benítez, M. (2009). Visibilidad: cómo gestionar la reputación en Internet. Barcelona: Gestión 2000.
Brown, R., y Waddington, S. (eds.) (2013). Share this too: more social media solutions for PR professionals. Chichester, West Sussex: Wiley.
Cavaller, V.; Codina, L; March, A.; Sánchez-Añón, S. (2012). Audiencia y visibilidad en los medios de comunicación III. Barcelona: UOC.
Giones-Valls, A.; Serrat-Brustenga, M. (2010). "La gestió de la identitat digital: una nova habilitat informacional i digital", a BiD. Textos Universitaris de Biblioteconomia i Documentació, 24 [article en línia]. <http://www.ub.edu/bid/24/giones1.htm>
Leiva, J. (2013). Gestión de la reputación online. Barcelona: EPI-UOC.
Xifra, J. (2014). Manual de relaciones públicas e institucionales (2ª ed.). Madrid: Tecnos.
Per assolir amb èxit els seus objectius, aquesta assignatura aposta per les metodologies participatives que promoguin la capacitat de reflexió i la capacitat crítica, a través d'activitats de discussió i de treball en equip, i d'activitats d'exposició d'opinions, posicionaments, hipòtesis, plantejaments, etc., que facilitin al seu torn el desenvolupament de la capacitat de comunicació efectiva i negociació, i la utilització d'un llenguatge apropiat. A més, es potencia l'aprenentatge de continguts basat en les lectures, l'anàlisi i la reflexió de textos sobre la matèria; l'aprenentatge basat en la resolució de problemes o l'estudi i anàlisi de casos reals, i la realització d'activitats de recerca i gestió d'informació necessària per a l'anàlisi de les situacions, la presa de decisions, etc. Tot això en el marc d'un model pedagògic caracteritzat per l'asincronia en espai i temps canalitzada a través del Campus Virtual de la UOC.
La metodologia d'ensenyament-aprenentatge de la UOC (orientada a la participació i la construcció col·lectiva de coneixement des d'un plantejament interdisciplinari i obert a l'experiència formativa, social i laboral dels estudiants) situa l'estudiant com a impulsor del seu propi procés d'aprenentatge i li proporciona recursos adaptats a les seves necessitats. En el cas de Monitorització i reputació en línia, els recursos aportats garanteixen a l'alumnat el compliment dels objectius docents i l'assoliment de les competències vinculades a l'assignatura.
El procés d'avaluació es fonamenta en el treball personal de l'estudiant i pressuposa l'autenticitat de l'autoria i l'originalitat dels exercicis realitzats.
La manca d'autenticitat en l'autoria o d'originalitat de les proves d'avaluació; la còpia o el plagi; l'intent fraudulent d'obtenir un resultat acadèmic millor; la col·laboració, l'encobriment o l'afavoriment de la còpia, o la utilització de material o dispositius no autoritzats durant l'avaluació, entre d'altres, són conductes irregulars que poden tenir conseqüències acadèmiques i disciplinàries greus.
D'una banda, si es detecta alguna d'aquestes conductes irregulars, pot comportar el suspens (D/0) en les activitats avaluables que es defineixin en el pla docent - incloses les proves finals - o en la qualificació final de l'assignatura, sigui perquè s'han utilitzat materials o dispositius no autoritzats durant les proves, com ara xarxes socials o cercadors d'informació a internet, perquè s'han copiat fragments de text d'una font externa (internet, apunts, llibres, articles, treballs o proves d'altres estudiants, etc.) sense la citació corresponent, o perquè s'ha practicat qualsevol altra conducta irregular.
De l'altra, i d'acord amb les normatives acadèmiques, les conductes irregulars en l'avaluació, a més de comportar el suspens de l'assignatura, poden donar lloc a la incoació d'un procediment disciplinari i a l'aplicació, si escau, de la sanció que correspongui.
La UOC es reserva la potestat de sol·licitar a l'estudiant que s'identifiqui o que acrediti l'autoria del seu treball al llarg de tot el procés d'avaluació pels mitjans que estableixi la Universitat (síncrons o asíncrons). A aquests efectes, la UOC pot exigir a l'estudiant l'ús d'un micròfon, una càmera o altres eines durant l'avaluació i que s'asseguri que funcionen correctament.
La verificació dels coneixements per garantir l'autoria de la prova no implicarà en cap cas una segona avaluació.
|
L'assignatura només es pot aprovar amb el seguiment i la superació de l'avaluació contínua (AC). La qualificació final de l'assignatura és la nota obtinguda a l'AC. |
Nota final d'assignatura: AC
L'Avaluació Contínua (AC) és l'única via establerta per superar l'assignatura i consta de tres activitats (PAC). Per poder superar l'AC, és necessari realitzar i lliurar les tres PAC dins dels terminis establerts. No obstant això, la no superació d'una PAC lliurada no exclou la possibilitat d'aprovar l'assignatura si el pes específic de la PAC suspesa sobre el còmput total de la nota final així ho permet.
En concret, el pes de cadascuna de les tres PAC requerides es distribueix d'acord amb els següents percentatges:
- PAC 1: 30%
- PAC 2: 30%
- PAC 3: 40%
En la realització de cada PAC, tota aportació que no sigui estrictament personal ha de ser citada i referenciada d'acord amb les normes de citació que s'expliquen en la següent guia:
http://openaccess.uoc.edu/webapps/o2/bitstream/10609/8602/1/guia_ling_ES_ver_provisional_250711.pdf
Es podrà atorgar la qualificació de Matrícula d'Honor a l'alumnat que hagi obtingut una qualificació final igual o superior a 9.0, que hagi destacat per mantenir uns resultats excel·lents en totes les PAC, i que hagi evidenciat un nivell de participació i de proactivitat superiors a la mitjana. Atès que el nombre de Matricules d'Honor assignades no pot excedir el cinc per cent dels estudiants matriculats a l'assignatura en cada curs acadèmic, la seva obtenció és competitiva.
Quan hagi finalitzat la seva correcció, a més de la corresponent qualificació el professorat proporcionarà a l'alumnat feedback personalitzat sobre cadascuna de les PAC avaluades.