• Descripció

La reputació és un intangible que cada vegada té un pes més gran en el valor total de les empreses, institucions i entitats de tota mena. Encara que es tracti d'un constructe mental que es genera col·lectivament en la ment dels stakeholders, la presència i l'actuació de les organitzacions a internet cobra més i més protagonisme com a ingredient clau d'aquest constructe. D'aquí la necessitat ineludible de gestionar i monitoritzar la reputació que es va generant en l'entorn online.

• L'assignatura en el conjunt del pla d'estudis

Monitorització i reputació online és (juntament amb l'assignatura Ecosistema social media) part integrant de la matèria obligatòria Entorn i sistema social media, que al seu torn forma part del Màster Universitari de Social Media: Gestió i Estratègia. En conseqüència, ha de ser cursada per tot l'alumnat d'aquesta titulació.

• Camps professionals en què es projecta

Treballar amb visió estratègica requereix conèixer profundament el punt de partida i formular amb nitidesa els objectius perseguits. En l'àmbit de la comunicació online, això es tradueix en l'auditoria de reputació online, que ens aporta una foto fixa del constructe reputacional en un moment donat, i en el monitoratge posterior, que ens permet fer un seguiment de la seva evolució.

En conseqüència, qualsevol projecte comunicatiu que s'hagi de desenvolupar-se parcialment o íntegra en l'entorn online requereix la plena assimilació dels coneixements, habilitats i actituds que permeten mesurar i gestionar la reputació que les organitzacions van construint (o deixant-se construir) a internet. Sense aquestes competències, doncs, no es pot concebre l'exercici dels principals rols professionals associats a l'àmbit: entre d'altres, social media strategist, social media manager, community manager, content manager, content curator, social media planner i, molt particularment, analista de social media i online reputation manager.

• Coneixements previs

Aquesta assignatura pot ser cursada sense cap requeriment addicional per tot l'alumnat que compleix els criteris d'admissió específics del Màster Universitari de Social Media: Gestió i Estratègia.

• Informació prèvia a la matrícula

Pel seu caràcter fonamental i la seva aplicabilitat en múltiples àmbits, es recomana cursar aquesta assignatura durant el semestre en què s'inicia el màster.

• Objectius i competències

Els principals resultats d'aprenentatge que es deriven d'aquesta assignatura són els següents:

• Identificar les fonts i recursos útils per seguir i avaluar l'accés, ús i consum de social media, i descobrir noves tendències.
• Executar una auditoria reputació. 
• Aprofitar les potencialitats de les tecnologies de la informació per buscar, organitzar, sintetitzar, analitzar i/o transformar la informació necessària per a la tasca que s'està realitzant, així com interpretar i relacionar aquesta informació per a la presa de decisions.
• Comprendre la complexitat de la comunicació en xarxa, les singularitats de cada plataforma social media i el seu paper en el sistema comunicatiu.
• Analitzar els diferents àmbits d'aplicació dels social media.
• Dominar eines de gestió, seguiment i monitoratge dels perfils en social media.
• Gestionar la identitat, el branding i personal branding, i la notorietat en social media.
• Executar tasques, resoldre problemes i aportar solucions utilitzant coneixements apresos 

Pel que fa a les competències que es vinculen a l'assignatura, podem destacar les següents:

• Desenvolupar la capacitat analítica que permeti avaluar, ajustar i adaptar les accions empreses; optimitzar els resultats assolits; gestionar situacions de crisi, i detectar noves oportunitats estratègiques.-

• Reconèixer i avaluar amb cura la rellevància i significació de la informació, identificant les implicacions i conseqüències d'un argument, discurs o raonament.

• Aplicar de manera crítica l'ús de les TIC en l'àmbit d'acadèmic i professional de referència.

• Identificar i entendre les característiques, atributs, components, estructura, funcionament i possibilitats dels diferents tipus de social media.

• Entendre i gestionar les interaccions, interrelacions i/o el valor dels nodes que es creen en la comunicació en xarxa pròpia d'entorns social media.

• Proposar, formular i realitzar tasques amb llibertat i autonomia, triant entre diferents vies per a la realització de projectes, la recerca, la selecció i el processament de la informació.

• Reconèixer i dominar les diferents tècniques, tecnologies o recursos per a la identificació, seguiment, recuperació, tractament, creació, representació, visualització i/o explotació de les dades i continguts que circulen als social media.

• Integrar coneixements i enfrontar-se a la complexitat de formular judicis a partir d'una informació que, sent incompleta o limitada, inclogui reflexions sobre les responsabilitats socials i ètiques vinculades a l'aplicació de coneixements i judicis.

• Actuar de manera honesta, ètica, sostenible, socialment responsable i respectuosa amb els drets humans i la diversitat, tant en la pràctica acadèmica com en la professional, i dissenyar solucions per a la millora d'aquestes pràctiques.

• Continuar estudiant d'una manera que haurà de ser, en gran mesura, autodirigida o autònoma.

• Continguts

• Reputació i conceptes afins
• Reputació online i monitorització
• Què és una auditoria de la reputació online?
• Anàlisi dels competidors
• Pla de reputació online
• Monitorització de la reputació online
• Branding i personal branding online

• Consulta dels recursos d'aprenentatge de la UOC per a l'assignatura

• Informacions sobre l'avaluació a la UOC

A la UOC, l'avaluació generalment és virtual. S'estructura entorn de l'avaluació contínua, que inclou diferents activitats o reptes; l'avaluació final, que es porta a terme mitjançant proves o exàmens, i el treball final de la titulació.

Les activitats o proves d'avaluació poden ser escrites i/o audiovisuals, amb preguntes aleatòries, proves orals síncrones o asíncrones, etc., d'acord amb el que decideixi cada equip docent. Els treballs finals representen el tancament d'un procés formatiu que implica la realització d'un treball original i tutoritzat que té com a objectiu demostrar l'adquisició competencial feta al llarg del programa.

Per verificar la identitat de l'estudiant i l'autoria de les proves d'avaluació, la UOC es reserva la potestat d'aplicar diferents sistemes de reconeixement de la identitat i de detecció del plagi. Amb aquest objectiu, la UOC pot dur a terme enregistrament audiovisual o fer servir mètodes o tècniques de supervisió durant l'execució de qualsevol activitat acadèmica.

Així mateix, la UOC pot exigir a l'estudiant l'ús de dispositius electrònics (micròfons, càmeres o altres eines) o programari específic durant l'avaluació. És responsabilitat de l'estudiant assegurar que aquests dispositius funcionen correctament.

El procés d'avaluació es fonamenta en el treball personal de l'estudiant i pressuposa l'autenticitat de l'autoria i l'originalitat de les activitats acadèmiques. Al web sobre integritat acadèmica i plagi de la UOC hi ha més informació respecte d'aquesta qüestió.

La manca d'autenticitat en l'autoria o d'originalitat de les proves d'avaluació; la còpia o el plagi; la suplantació d'identitat; l'acceptació o l'obtenció de qualsevol activitat acadèmica a canvi d'una contraprestació o no; la col·laboració, l'encobriment o l'afavoriment de la còpia, o l'ús de material, programari o dispositius no autoritzats en el pla docent o l'enunciat de l'activitat acadèmica, inclosa la intel·ligència artificial i la traducció automàtica, entre altres, són conductes irregulars en l'avaluació que poden tenir conseqüències acadèmiques i disciplinàries greus.

Aquestes conductes irregulars poden comportar el suspens (D/0) en les activitats avaluables que es defineixin en el pla docent -incloses les proves finals- o en la qualificació final de l'assignatura, sigui perquè s'han utilitzat materials, programari o dispositius no autoritzats durant les proves (com l'ús d'intel·ligència artificial no permesa, xarxes socials o cercadors d'informació a internet), perquè s'han copiat fragments de text d'una font externa (internet, apunts, llibres, articles, treballs o proves d'altres estudiants, etc.) sense la citació corresponent, per la compravenda d'activitats acadèmiques, o perquè s'ha dut a terme qualsevol altra conducta irregular.

Així mateix, i d'acord amb la normativa acadèmica, les conductes irregulars en l'avaluació també poden donar lloc a la incoació d'un procediment disciplinari i a l'aplicació, si escau, de la sanció que correspongui, de conformitat amb el que estableix la normativa de convivència de la UOC.

En el marc del procés d'avaluació, la UOC es reserva la potestat de:

• Sol·licitar a l'estudiant que acrediti la seva identitat segons el que estableix la normativa acadèmica.
• Sol·licitar a l'estudiant que acrediti l'autoria del seu treball al llarg de tot el procés d'avaluació, tant en l'avaluació contínua com en l'avaluació final, per mitjà d'una entrevista oral síncrona, que pot ser objecte d'enregistrament audiovisual, o pels mitjans que estableixi la Universitat. Aquests mitjans tenen l'objectiu de verificar els coneixements i les competències que garanteixin la identitat de l'estudiant. Si no és possible garantir que l'estudiant és l'autor de la prova, aquesta pot ser qualificada amb una D, en el cas de l'avaluació contínua, o amb un suspens, en el cas de l'avaluació final.

Intel·ligència artificial en el marc de l'avaluació

La UOC reconeix el valor i el potencial de la intel·ligència artificial (IA) en l'àmbit educatiu, alhora que posa de manifest els riscos que comporta si no s'utilitza de manera ètica, crítica i responsable. En aquest sentit, en cada activitat d'avaluació s'informarà l'estudiantat sobre les eines i els recursos d'IA que es poden utilitzar i en quines condicions. Per la seva banda, l'estudiantat es compromet a seguir les indicacions de la UOC a l'hora de dur a terme les activitats d'avaluació i de citar les eines utilitzades i, concretament, a identificar els textos o les imatges generats per sistemes d'IA, els quals no podrà presentar com si fossin propis.

Amb relació a fer servir o no la IA per resoldre una activitat, l'enunciat de les activitats d'avaluació indica les limitacions en l'ús d'aquestes eines. Cal tenir en compte que fer-les servir de manera inadequada, com ara en activitats en què no estan permeses o no citar-les en les activitats en què sí que ho estan, es pot considerar una conducta irregular en l'avaluació. En cas de dubte, es recomana que, abans de lliurar l'activitat, es faci arribar una consulta al professorat col·laborador de l'aula.

• Consulta del model d'avaluació