• Descripción

La asignatura Marketing Experience: consumidores y mercados pone de manifiesto la necesidad de establecer un diálogo entre la marca y el cliente a partir de nuevos modelos y metodologías que vayan más allá de ofrecer un catálogo de virtudes de los productos que se venden.

El Marketing Experience establece una comunicación efectiva entre marcas y clientes, donde los clientes deben ser partícipes de una experiencia: los elementos del marketing se deben estudiar y analizar desde una experiencia inmersiva. Incluso los clientes se vuelven en colaboradores activos para el desarrollo del producto para ser los embajadores de una marca.El concepto experience va más allá de un relato de venta. Para ello es necesario conocer la evolución del marketing, poder establecer con claridad las características de consumidor y desarrollar una plan de marketing experiencial que muestre la conexión entre marca y cliente.

A lo largo de la asignatura, aprenderemos acerca del Marketing Experience: qué es y por qué es importante. La asignatura se enmarca en la forma más moderna de segmentar el mercado, la segmentación psicográfica, de modo que conoceremos criterios en los que podemos basar esta segmentación. Por otra parte, realizaremos un proyecto donde se pondrán en práctica conocimientos y habilidades entorno al Marketing Experience, analizando casos reales y construyendo otros.

• La asignatura en el conjunto del plan de estudios

Esta asignatura, basada en algunas de las concepciones más actuales del marketing, tiene un rol clave en desarrollar la orientación al mercado y a los consumidores, usuarios o destinatrios de la publicidad. De esta manera, se complementa con el resto de asignaturas y aporta tanto nociones como herramientas prácticas aplicables a lo largo del Máster y de la carrera profesional.

• Campos profesionales en el que se proyecta

Lo que adquirirás en esta asignatura se puede aplicar profesionalmente:

• En roles profesionales estratégicos y de relación con clientes, puesto que aporta herramientas para la orientación estratégica y para la comprensión de las necesidades del anunciante y sus clientes.
• En roles profesionales creativos, puesto que aporta marcos de trabajo útiles para la conceptualización de soluciones publicitarias.

• Objetivos y competencias

Los objetivos de la asignatura son:

• Identificar y valorar las características y entornos de los consumidores en diferentes mercados.
• Analizar, interpretar y relacionar información para tomar decisiones.
• Elaborar un plan de marketing experience.

Resultados de aprendizaje

• Identificar y valorar las características de los consumidores en diferentes mercados.
• Analizar, interpretar y relacionar información para tomar decisiones.
• Elaborar un plan de marketing experience.

A lo largo de los retos trabajarás las siguientes competencias:

Competencias específicas

• CE3- Formular en diversos documentos profesionales (estratégicos, creativos,económicos, marketinianos, de investigación o de planificación de medios) los planes de acción que requiere un problema de comunicación persuasiva.
• CE6- Desarrollar una capacidad analítica que permita evaluar, ajustar y adaptar las acciones emprendidas, optimizar los resultados alcanzados, gestionar situaciones de crisis o detectar nuevas oportunidades estratégicas.
• CE9- Formular y desarrollar una estrategia de obtención y gestión de datos que permita, a través de distintas técnicas y métodos, generar información de calidad para el entorno profesional o de investigación.

Competencias transversales:

• CT1- Aportar valor al ámbito publicitario utilizando las TIC de forma avanzada.

Competencias básicas:

• CB6- Poseer y comprender conocimientos que aporten una base u oportunidad de ser originales en el desarrollo y/o aplicación de ideas, a menudo en un contexto de investigación.
• CB7- Que los estudiantes sepan aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados con su área de estudio.

Competencias generales:

• CG1- Identificar, analizar y definir los elementos significativos que constituyen un determinado problema de comunicación para poder tomar decisiones que lo resuelvan de manera efectiva.
• CG4- Adaptarse a nuevas situaciones y entornos cambiantes con actitud positiva, a partir de la adquisición del hábito de la actualización permanente (aprender a aprender).
• CG5- Desarrollar el pensamiento crítico y autocrítico, en paralelo al respeto por la deontología y la ética profesional.

• Contenidos

1. Evolución del marketing: offline y online.
2. Marketing 3.0: principios y criterios de éxito.

• Océano rojo, océano azul.
• Cisne negro.
• Principio de Pareto.
• Economía colaborativa, economía circular vs. economía lineal.
• Delivery-lastmille: calidad, coste y tiempo de entrega.
• Gestión del cliente venta y postventa: feedback, review.

3. Tendencias del comportamiento del consumidor.

• Decisión basada en la evidencia de los datos: obtención, análisis y procesamiento.
• Perfiles de consumidores: estilo de vida, información.
• Posicionamiento de marca online-offline.

4. Marketing basado en la participación social: productos y servicios.

• Cocreación.
• Conocimiento agregado.
• Red de participación.
• Individualización/customización.

5. Casos de éxito.

• Consulta de los recursos de aprendizaje de la UOC para la asignatura

• Información adicional sobre los recursos de aprendizaje y herramientas de apoyo

En cada bloque de la asignatura se propondrán recursos de aprendizaje específicos. 

• Informaciones sobre la evaluación en la UOC

En la UOC, la evaluación generalmente es virtual. Se estructura en torno a la evaluación continua, que incluye diferentes actividades o retos; la evaluación final, que se lleva a cabo mediante pruebas o exámenes, y el trabajo final de la titulación.

Las actividades o pruebas de evaluación pueden ser escritas y/o audiovisuales, con preguntas aleatorias, pruebas orales síncronas o asíncronas, etc., de acuerdo con lo que decida cada equipo docente. Los trabajos finales representan el cierre de un proceso formativo que implica la realización de un trabajo original y tutorizado que tiene como objetivo demostrar la adquisición competencial hecha a lo largo del programa.

Para verificar la identidad del estudiante y la autoría de las pruebas de evaluación, la UOC se reserva la potestad de aplicar diferentes sistemas de reconocimiento de la identidad y de detección del plagio. Con este objetivo, la UOC puede llevar a cabo grabación audiovisual o usar métodos o técnicas de supervisión durante la ejecución de cualquier actividad académica.

Asimismo, la UOC puede exigir al estudiante el uso de dispositivos electrónicos (micrófonos, cámaras u otras herramientas) o software específico durante la evaluación. Es responsabilidad del estudiante asegurar que estos dispositivos funcionan correctamente.

El proceso de evaluación se fundamenta en el trabajo personal del estudiante y presupone la autenticidad de la autoría y la originalidad de las actividades académicas. La web sobre integridad académica y plagio de la UOC contiene información al respecto.

La falta de autenticidad en la autoría o de originalidad de las pruebas de evaluación; la copia o el plagio; la suplantación de identidad; la aceptación o la obtención de cualquier actividad académica a cambio o no de una contraprestación; la colaboración, el encubrimiento o el favorecimiento de la copia, o el uso de material, software o dispositivos no autorizados en el plan docente o el enunciado de la actividad académica, incluida la inteligencia artificial y la traducción automática, entre otras, son conductas irregulares en la evaluación que pueden tener consecuencias académicas y disciplinarias graves.

Estas conductas irregulares pueden conllevar el suspenso (D/0) en las actividades evaluables definidas en el plan docente -incluidas las pruebas finales- o en la calificación final de la asignatura, ya sea porque se han utilizado materiales, software o dispositivos no autorizados durante las pruebas (como el uso de inteligencia artificial no permitida, redes sociales o buscadores de información en internet), porque se han copiado fragmentos de texto de una fuente externa (internet, apuntes, libros, artículos, trabajos o pruebas de otros estudiantes, etc.) sin la citación correspondiente, por la compraventa de actividades académicas, o porque se ha llevado a cabo cualquier otra conducta irregular.

Asimismo, y de acuerdo con la normativa académica, las conductas irregulares en la evaluación también pueden dar lugar a la incoación de un procedimiento disciplinario y a la aplicación, si procede, de la sanción que corresponda, de conformidad con lo establecido en la normativa de convivencia de la UOC.

En el marco del proceso de evaluación, la UOC se reserva la potestad de:

• Solicitar al estudiante que acredite su identidad según lo establecido en la normativa académica.
• Solicitar al estudiante que acredite la autoría de su trabajo a lo largo de todo el proceso de evaluación, tanto en la evaluación continua como en la evaluación final, a través de una entrevista oral síncrona, que puede ser objeto de grabación audiovisual, o por los medios establecidos por la UOC. Estos medios tienen el objetivo de verificar los conocimientos y las competencias que garanticen la identidad del estudiante. Si no es posible garantizar que el estudiante es el autor de la prueba, esta puede ser calificada con una D, en el caso de la evaluación continua, o con un suspenso, en el caso de la evaluación final.

Inteligencia artificial en el marco de la evaluación

La UOC reconoce el valor y el potencial de la inteligencia artificial (IA) en el ámbito educativo y, a su vez, pone de manifiesto los riesgos que supone si no se utiliza de forma ética, crítica y responsable. En este sentido, en cada actividad de evaluación se informará al estudiantado sobre las herramientas y los recursos de IA que se pueden utilizar y en qué condiciones. Por su parte, el estudiantado se compromete a seguir las indicaciones de la UOC a la hora de realizar las actividades de evaluación y de citar las herramientas utilizadas y, concretamente, a identificar los textos o imágenes generados por sistemas de IA, los cuales no podrá presentar como si fueran propios.

Respecto a usar o no la IA para resolver una actividad, el enunciado de las actividades de evaluación indica las limitaciones en el uso de estas herramientas. Debe tenerse en cuenta que usarlas de manera inadecuada, como por ejemplo en actividades en las que no están permitidas o no citarlas en las actividades en las que sí lo están, puede considerarse una conducta irregular en la evaluación. En caso de duda, se recomienda que, antes entregar la actividad, se haga llegar una consulta al profesorado colaborador del aula.

• Consulta del modelo de evaluación