Solución de problemas

Definición

Es una técnica para desarrollar la creatividad mediante el planteamiento de un problema que el grupo tiene que resolver.


Presencialidad/No presencialidad

Hay que tener en cuenta que la descripción que se propone en esta VIU ha ha sido pensada básicamente para la aplicación en un entorno presencial. A lo largo del curso habrá que reflexionar sobre cómoo se aplicaría la técnica en un entorno no presencial, proponer ideas y llegar a una conclusión.


Ficha técnica

Tamaño del grupo: Pequeño (5 - 7 personas). Si es grande cada subgrupo puede tratar un aspecto del problema después de la presentación y discusión de éste. Más adelante se analizarán las diferentes alternativas de solución de los diferentes subgrupos.
Duración: Depende del problema.
Organización espacial: Espacio para poder reunirse.
Recursos necesarios: Clima social adecuado para la discusión, permisividad, etc.

Facilitar los recursos materiales que en cada caso puedan pedir los subgrupos de trabajo.

Rol del formador


Interrogativo
Dinamizador


Objetivos que permite alcanzar


Elementos que hay que considerar


Desarrollo de la técnica

Empieza con la presentación del problema por parte del formador:

  1. Descubrimiento de los hechos(examen de los componentes del problema, las dificultades, la causa, el efecto, etc.)
  2. Descubrimiento del problema
  3. Descubrimiento de ideas
  4. Descubrimiento de la solución
  5. Aceptación de la solución

La resolución de problemas pasa por diversas fases:

  1. Darse cuenta de que hay un problema que hay que resolver.
  2. Comprender y representar la naturaleza del problema.
  3. Planificar la solución, seleccionando la estrategia adecuada.
  4. Ejecutar el plan.
  5. Evaluar la solución.

El formador presenta el problema que hay que resolver y, a partir de este momento, el grupo o subgrupos empiezan sus propios procesos de resolución.
Esta técnica incluye diferentes fases:

I) Definir el problema:

  1. ¿Quién está implicado?
  2. ¿Qué comportamientos tienen?
  3. ¿Qué información necesitamos?
  4. ¿Se puede controlar el problema?
  5. ¿Hay un acuerdo?

II) Descubrir resultados deseados:

  1. ¿Cómo sabemos cuando hemos solucionado el problema?
  2. ¿Qué resultados deseamos?
    a) condiciones b) comportamientos c) actitudes d) conocimientos.
  3. ¿Hay un acuerdo?

III) Proponer alternativas:

  1. ¿De cuántas maneras se pueden alcanzar los resultados deseados?
  2. ¿Hemos agotado todas las formas de previsión de éxito?

IV) Analizar alternativas:

  1. ¿Qué recursos necesitamos para cada alternativa?
    a) personas b) tiempo c) recursos materiales.
  2. ¿Ventajas de cada alternativa?
  3. ¿Dificultades de cada alternativa?

V) Seleccionar alternativas:

  1. ¿Qué técnica de decisión tomamos?
  2. ¿Necesitan la evaluación de los resultados deseados?
  3. ¿Hay acuerdos sobre prioridades?

VI) Establecer pautas de acción:

  1. ¿Qué procedimiento se adopta?
  2. ¿De qué es responsable cada uno?
  3. ¿Cuándo llega la hora de la acción?
  4. ¿Necesitamos un plan de control?

VII) Ejecución:

  1. Actuar.

VIII) Evaluación:

  1. ¿Hemos obtenido los resultados deseados?
  2. ¿Qué pautas favorecieron o impidieron avanzar?
  3. ¿Hemos facilitado la retroalimentación necesaria?
  4. ¿Será necesario redefinir el problema?