¿Qué es la planificación de la calidad?

La planificación es básica para la gestión de la calidad.

La planificación de la calidad es el proceso mediante el que se establecen los objetivos de calidad de la empresa y se desarrollan los medios para conseguirlos.

Consiste en la actividad que trata de determinar las necesidades de los clientes y de desarrollar los productos o servicios para satisfacerlas.