Despliegue de la función de la calidad

El despliegue de la función de la calidad es una técnica que se usa para garantizar que los productos o servicios se adecuen, desde que se conciben, a las necesidades de los clientes.

La herramienta que caracteriza esta técnica es la denominada casa de la calidad. Se trata de un instrumento gráfico que sirve para definir las relaciones entre los deseos de los consumidores y el producto o servicio. Sólo definiendo estas relaciones resulta posible elaborar un producto o servicio que satisfaga realmente las necesidades y los gustos de los clientes.

Los pasos que hay que seguir son los siguientes:

• Identificar las necesidades de los clientes.
• Definir las características de los productos o servicios.
• Establecer las relaciones entre las necesidades del consumidor y la manera de satisfacerlas que tiene el producto.
• Efectuar una evaluación de los productos de los competidores.
• Desarrollar las especificaciones del producto o servicio que satisfarán las necesidades de los clientes.
• Organizar la producción de acuerdo con la manera como se satisfarán las necesidades de los clientes.

La planificación de la calidad es el proceso mediante el cual se establecen los objetivos de calidad de la empresa y se desarrollan los medios para conseguirlos.

Se trata de la actividad que intenta determinar las necesidades de los clientes y de desarrollar los productos o servicios para satisfacerlas.