• Las nueve cajas del modelo representadas nos muestran los criterios que nos sirven para evaluar el progreso de una organización hacia la excelencia.
• Los procesos y las personas son los agentes facilitadores que conducen a los resultados.
• Los resultados en los clientes, resultados en las personas (empleados) y resultados en la sociedad se consiguen por medio del liderazgo que conduce una política y estrategia, gestiona a unas personas, y se sirve de unos recursos y alianzas, y lleva finalmente a la excelencia en los resultados clave de la organización.

• Cada uno de los criterios va acompañado de un número variable de subcriterios que tienen que considerarse a la hora de realizar la evaluación. Finalmente, cada subcriterio lleva consigo una lista de áreas que se deben abordar, que no es exhaustiva ni tampoco significa que todas las áreas se tengan que abordar obligatoriamente.

Dinámica del modelo

El Modelo EFQM reconoce que la excelencia en todo lo referente a resultados y rendimiento de una organización se puede lograr de manera sostenida mediante distintos enfoques que no están predeterminados, sino que han de ser definidos, y aplicados, por la propia organización.

Una vez que el modelo ha sido instaurado en la organización, no es algo rígido y que pueda funcionar tal como era inicialmente, sino que tiene una naturaleza dinámica, representada por las flechas en la figura del modelo.

Las flechas en la figura nos muestran que la innovación y el aprendizaje potencian la labor de los agentes facilitadores y dan lugar a una mejora de los resultados.