Para la evaluación de los criterios del grupo agentes (incluyen del criterio 1 al criterio 5), los factores de evaluación que se emplearán son el enfoque y el despliegue. Cada uno de los criterios se evaluará, y revisará si es necesario, de acuerdo con su enfoque y su despliegue.

Enfoque

El enfoque abarca lo que una organización ha planificado hacer y las razones de su decisión.

El enfoque se refiere a los objetivos y planteamientos de cada subcriterio, así como a la definición y desarrollo del proceso o procesos más efectivos para alcanzar dichos objetivos, es decir, los métodos que la organización emplea para la implantación de los diferentes criterios.

El grado de excelencia del enfoque se medirá en función de si el enfoque está sólidamente fundamentado e integrado.

El enfoque deberá formar parte de los procedimientos definidos y no ser meramente una iniciativa eventual que algún directivo lleva a cabo.

Despliegue

El despliegue se se refiere a las acciones que emprende una organización para implantar el enfoque. Es decir, representa la traducción a la práctica de lo que ha quedado definido en el enfoque.

Una implantación bien alineada y sistemática significa que la política y la estrategia de la organización están presentes en el despliegue cotidiano de los distintos enfoques y en todos los niveles de la organización.

Una organización será más o menos excelente en función del grado de implantación del enfoque y de su sistematicidad.

Evaluación y revisión

La organización debe evaluar el enfoque y su despliegue. En una organización considerada excelente, el enfoque y su despliegue estarán sujetos a mediciones regulares y se realizarán actividades de aprendizaje. Como resultado de lo anterior, se identificarán y establecerán prioridades y se planificará e implantará la mejora.