El objetivo principal de la evaluación es identificar unos puntos fuertes y unas áreas de mejora de la organización y, al mismo tiempo, impulsar a la organización para mejorar su rendimiento en las áreas que lo necesitan.

La obtención de áreas de mejora se puede centrar en los criterios o, lo que es más adecuado, en los subcriterios. También pueden hacerse para todas las áreas de la organización o para aquellas áreas que se consideren importantes, para lo cual habrá que seleccionar los criterios o los subcriterios adecuados.

También pueden identificarse actividades de mejora utilizando el explorador de oportunidades, que se usa cuando una organización no está interesada en conocer la puntuación final y sí que desea saber rápidamente cuáles son sus áreas de mejora.

El explorador de oportunidades consiste en unos cuestionarios (distintos según se trate de explorar criterios del grupo agentes o resultados). Las actividades de mejora estarán centradas en las áreas en que se hayan identificado discrepancias.

Explorador de oportunidades para un subcriterio o criterio perteneciente al grupo de agentes

• ¿El enfoque está sólidamente fundamentado?
• ¿El enfoque se centra en las necesidades de los grupos de interés?
• ¿El enfoque apoya la política y estrategia?
• ¿El enfoque está vinculado a otros enfoques?
• ¿El enfoque es capaz de mantenerse en el tiempo?
• ¿El enfoque es innovador?
• ¿El enfoque es flexible?
• ¿El enfoque se puede medir?

• ¿El despliegue del enfoque está implantado en todas las áreas potenciales de la organización?
• ¿El despliegue del enfoque está implantado en todo su potencial o a plena capacidad?
• ¿El despliegue del enfoque está logrando todos los beneficios planificados?
• ¿El despliegue del enfoque se realiza sistemáticamente?
• ¿El despliegue del enfoque lo entienden y aceptan todos los grupos de interés?
• ¿El despliegue del enfoque se puede medir?

• ¿Se mide periódicamente la efectividad del enfoque y su despliegue?
• ¿El enfoque y su despliegue proporcionan oportunidades para el aprendizaje?
• ¿El enfoque y su despliegue se comparan con organizaciones externas como, por ejemplo, la competencia, las medias del sector o el reconocido como "el mejor"?
• ¿El enfoque y su despliegue se mejoran tomando como referencia los resultados del aprendizaje y de las mediciones del rendimiento?

Los puntos fuertes para el grupo de criterios de agentes pueden darse cuando existan palabras o frases que aporten evidencias de que:

• El enfoque está sólidamente fundamentado e integrado.
• El despliegue es sistemático en todas las áreas y partes relevantes de la organización.
• Los enfoques tienen identificadas medidas.
• Se identifican y acometen claramente actividades de aprendizaje.
• Las mejoras introducidas han sido como resultado de la revisión.

Explorador de oportunidades para un subcriterio o criterio perteneciente al grupo de resultados

• ¿Hay resultados para todos los grupos de interés?
• ¿Miden los resultados todos los enfoques relevantes y el despliegue de los mismos mediante indicadores de percepción y de rendimiento?
• ¿Muestran tendencias positivas o un buen rendimiento sostenido? En caso afirmativo, ¿durante cuánto tiempo?
• ¿Existen objetivos? En caso afirmativo, ¿se alcanzan los objetivos?
• ¿Se realizan comparaciones con organizaciones externas como, por ejemplo, la competencia, las medias del sector o la reconocida como "la mejor"?
• ¿Los resultados comparados son buenos?
• ¿Muestran los resultados una relación causa-efecto con los enfoques?
• ¿Miden los resultados un conjunto equilibrado de factores para la situación actual y futura?
• ¿Muestran los resultados una imagen holística de la organización?

Los puntos fuertes para el grupo de resultados puden darse cuando se identifiquen frases, palabras, datos o indicadores que hagan referencia a lo siguiente:

• Tendencias positivas.
• Objetivos establecidos y alcanzados.
• Comparaciones con organizaciones externas.
• Los buenos resultados conseguidos son consecuencia del enfoque de la organización.
• Los indicadores cubren las áreas relevantes.