¿Conclusiones?

En este módulo se ha pretendido desmitificar todo lo que Internet tiene de sacralizado e inhóspito para muchos profesionales del marketing. La base sobre la que un departamento de marketing desarrolla su actividad diaria (en el mundo virtual o en el mundo físico) es la satisfacción del cliente de manera beneficiosa para la empresa.

Esta premisa básica de cualquier departamento de marketing recibe importantes cambios y factores añadidos dentro del mundo virtual de Internet, entre los cuales:

• La globalización de los mercados.
• Una cantidad de información sobre hábitos de los clientes de la que, hasta ahora, nunca se había dispuesto.
• La creación de herramientas tecnológicas dedicadas a tratar esa información con la finalidad de generar análisis específicos para uso y provecho de la función de marketing (automatización de los equipos comerciales, CRM, automatización de los procesos de pedidos, etc.).
• La mayor información y formación por parte de los consumidores.
• La automatización de muchas de las funciones de marketing de back & front office.
• La mayor integración de la función de marketing dentro de la cadena de suministro y, por extensión, de toda la empresa.

De entre los nuevos retos, cabe destacar la individualización de las necesidades del cliente y la posibilidad de la satisfacción total de esa necesidad individual: el paso del mercado masivo al individualizado (one to one, 121) que Internet permite desarrollar de manera inequívoca y total. Lo que algunos autores han denominado marketing interactivo.

El marketing interactivo consiste en explotar la capacidad del marketing para:

• Dirigirse a un cliente, ya sea habitual o potencial, con un planteamiento de oferta de producto o servicio individualizado.
• Recoger y recordar la respuesta del cliente a la oferta inicial.
• Volver sobre el cliente con una oferta definitiva que tenga en cuenta su respuesta a la primera oferta y que satisfaga sus necesidades.