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Introducción

Los instrumentos de marketing no son ajenos a los cambios que implica para una empresa acercar al cliente la oferta comercial mediante Internet. Por un lado, el elevado grado de interactividad que proporciona Internet en las comunicaciones de empresas y consumidores hace que las relaciones con los clientes se intensifiquen, mediante comunicaciones más directas y más personalizadas. Y, por otro lado, la conectividad que permite su naturaleza abierta y global proporciona un espacio de alcance mundial para las comunicaciones y las transacciones comerciales.

Los instrumentos de marketing en el ciberespacio

Fuente: adaptado de Soumitra Dutta, Stephen Kwan y Arie Segev (1997). "Transforming Business in the Marketspace: Strategic Marketing and Customer Relationships", CITM Working Papel 97-WP-1023. Berkeley: The Fisher Center for Information Technology and Management, University of California, pág. 5-6.

La integración de Internet en la estrategia de marketing de la empresa permite la comercialización de la oferta de la organización mediante esta Red. Internet no puede considerarse única y exclusivamente como un medio publicitario o un canal de venta, sino que constituye una vía de marketing apta para encontrar mercados, estimular la demanda y ofrecer productos a los consumidores. En la implantación de programas de marketing por medio de Internet se requiere involucrar todas las herramientas controlables de marketing y tener en cuenta las no controlables, para conquistar al público objetivo expuesto a este medio.

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