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a) Economía global y fuerte competencia. Ello ha venido dado por:
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El colapso de la mayor parte de los países de economía planificada y el movimiento que
hacia economías de mercado se está desarrollando en la mayoría de los sistemas
económicos.
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La creación de un entorno político más estabilizado ha permitido una economía global.
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El avance de las redes de telecomunicaciones e Internet.
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La integración de los mercados (p.ej. UE, NAFTA, MERCOSUR, etc.) y el descenso de las
barreras al comercio (tratado del GATT y creación de la Organización Mundial del
Comercio).
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La globalización de la producción por la que las empresas dispersan sus operaciones por el
mundo para aprovechar las ventajas en costes y en calidad que proveen cada país.
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b) |
Naturaleza cambiante de la fuerza de trabajo. Diversificación de la mano de obra y
prolongación de la edad de jubilación.
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c) |
Consumidores más influyentes. La complejidad y las expectativas de los
consumidores crecen a medida que éstos tienen un mayor conocimiento acerca de
la disponibilidad y la calidad de los productos. En la actualidad, gracias a
Internet, los consumidores pueden encontrar fácilmente información detallada
acerca de productos y servicios, comparar precios y comprar en subastas
electrónicas. Dadas estas circunstancias, las compañías necesitan ser capaces
de distribuir información con rapidez para satisfacer a estos clientes.
Asimismo, los consumidores desean productos adaptados a sus necesidades, de
alta calidad y bajo precio. Las compañías deben saber responder a este reto.
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