El siguiente modelo lo propusieron Robert S. Kaplan y David P.Norton. Su objetivo era establecer una serie de indicadores capaces de ofrecer una visión real de la empresa, tanto de los activos tangibles, que se habían medido hasta entonces con indicadores financieros, del pasado, como de los activos intangibles, como el conocimiento, para poder gestionarla de forma estratégica y competitiva la organización, mirando hacia el futuro.

Por eso, las funciones principales que se plantea son:

• Aclarar y traducir o transformar la visión y la estrategia de la organización.
• Comunicar y vincular los indicadores y los objetivos estratégicos.
• Planificar, establecer objetivos y alinear las iniciativas estratégicas.
• Aumentar la comunicación de ida y vuelta y la formación estratégica entre los empleados de la organización, de cualquier nivel y entre cualquier nivel.
• Facilitar la toma de decisiones.

Como vemos, uno de los objetivos de la gestión del conocimiento, facilitar la toma de decisiones, y otro de los requisitos para que la empresa haga un buen uso del conocimiento, aumentar la comunicación de ida y vuelta y la formación estratégica, son también funciones principales de este modelo.