Conocer cuáles son los problemas clave de la organización y qué conocimientos ayudan a solucionarlos
Las fuentes que utilizaremos para responder a estas preguntas son:
Planes estratégicos y políticas (previsiones a largo plazo)
Planes de trabajo anuales (previsiones a medio plazo)
Vigilancia tecnológica (previsiones a medio plazo)
Consejos de dirección, técnicos, reuniones (previsiones a corto plazo)