El lenguaje es una de las claves en la resolución de problemas. Las palabras son, en efecto, un buen mecanismo para organizarnos.
No se trata de hacer solamente resúmenes de reuniones. Se trata de organizar el problema a partir de palabras. Cada palabra tiene un significado determinado y una serie de asociaciones. Podemos hacer verdaderos diagramas a partir de las palabras.
Por ejemplo:
Tom tiene que dar rápidamente una respuesta a la pregunta de si puede dar dos semanas de vacaciones a dos colaboradores suyos que las quieren a la vez. Ambos son piezas clave en el trabajo.
| VACACIONES | BUENA RELACIÓN CON LOS DOS |
| PUESTO DE TRABAJO | PRODUCTIVIDAD |
| DIFICULTADES EN CONSEGUIR LOS OBJETIVOS DENTRO DEL PLANNING | |
| DELEGAR EN OTROS LAS TAREAS DE LOS DOS | |
| UNA BUENA OCASIÓN PARA DAR OPORTUNIDADES A GENTE MÁS JOVEN | |
| RIESGOS DE CRÍTICAS POR PARTE DEL CONSEJO | |
| RIESGOS DE NO HACER BIEN LAS COSAS | |
En este juego de palabras (en colores) se puede encontrar una forma de solución del problema. A lo mejor es posible continuar una buena relación, sin perder los objetivos y dando oportunidades a gente más joven, siempre que no se ponga en excesivo riesgo el hacer bien las cosas y que el Consejo o la Dirección estén bien informados.
