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Los indicadores de CELEMI

Esta empresa consultora ha editado una serie de indicadores de capital intelectual clasificados en tres categorías denominadas: nuestros clientes, nuestra organización y nuestra gente y en cada uno de ellos los clasifican en tres categorías.

Los indicadores son: (extraído del libro de Leif Edvinson pág. 191.)

  1. Nuestros clientes

Crecimiento/renovación

  1. Crecimiento de ingresos
    2.
  2. Clientes que refuerzan imagen
    3.

Eficiencia

  1. Cambio en ventas/cliente
    2.

Estabilidad

  1. Pedidos de clientes que repiten
    2.
  2. Los cinco mayores clientes (%)
    3.

  1. Nuestra organización

Crecimiento/renovación

  1. Inversión en TI (%) de valor añadido
    2.
  2. Clientes que refuerzan a la empresa
    3.
  3. I+D de producto (%) de valor añadido
    4.
  4. Inversión total en organización (%) de valor añadido

Eficiencia

  1. Proporción de cambio de personal administrativo
    2.
  2. Ventas por crecimiento de personal administrativo

Estabilidad

  1. Rotación de personal administrativo
    2.
  2. Antigüedad de personal administrativo, en años
    3.
  3. Proporción de principiantes
    4.

  1. Nuestra gente

Crecimiento/renovación

  1. Promedio de experiencia profesional en años
    2.
  2. Clientes que refuerzan la competencia de los empleados
    3.
  3. Competencia total de expertos, en años
    4.
  4. Nivel medio de educación
    5.
  5. Eficiencia
    6.
  6. Valor añadido por experto
    7.
  7. Valor añadido por empleado
    8.

Estabilidad

  1. Rotación de expertos
    2.
  2. Antigüedad de expertos, en años
    3.
  3. Edad promedio de todos los empleados, en años
    4.
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