2. Objectius de la investigació
 |
Aquesta investigació es va estructurar per a tenir el coneixement exhaustiu i profund del client del centre comercial Barcelona Glòries. El Sr. Ivars es preguntava una vegada i una altra qui era realment el seu client. Era aquell que visitava el seu centre comercial? Era aquell que el visitava, però que també hi comprava? O potser calia anar més enllà i pensar que el client del centre comercial Barcelona Glòries era tant aquell que visitava el centre com aquell que vivia o treballava dintre el que anomenem l'àrea d'influència del centre comercial.
Les àrees d'influència d'un establiment comercial es poden classificar en quatre:
- L'àrea de proximitat, en què hi ha tots aquells potencials compradors que viuen en zones on es tarda com a màxim cinc minuts en arribar al centre.
- L'àrea primària, en què s'inclouen aquells que tarden entre sis i deu minuts.
- L'àrea secundària, en què hi ha els que poden tardar entre onze i quinze minuts.
- I l'àrea terciària, en què tarden més d'un quart d'hora.
Definitivament, el seu client i, per tant, públic objectiu de l'estudi era tot aquell potencial comprador que vivia o treballava a l'àrea d'influència del seu centre i, per tant, el calia estudiar en profunditat per a donar suficient informació i criteri al director del centre per a poder decidir sobre les futures accions de màrqueting que calia fer en el centre. Per a aconseguir aquest objectiu, la investigació es va estructurar analitzant informació de dos subpúblics objectiu:
- el primer, el client del centre (client que a partir d'ara anomenarem client intern o visitant), i
- el segon, el client extern o vianant.
A continuació, analitzarem i interpretarem la informació obtinguda en la investigació centrada sobre el client intern, el del centre comercial. En aquest sentit, calia conèixer com era exactament el client que visitava i/o comprava al centre en termes sociodemogràfics, socioeconòmics, etc.
Calia saber els seus hàbits de compra i de consum, quines eren les seves motivacions a l'hora d'anar a comprar, la seva percepció del centre i, en definitiva, es tractava d'analitzar les diferents tipologies de clients que anaven a comprar al centre comercial Barcelona Glòries.
Tot i que la investigació de tipus qualitatiu hagués estat molt interessant, ja que ens hauria permès d'aprofundir prèviament sobre el comportament dels clients, el Sr.Ivars va decidir finalment optar per la investigació quantitativa perquè li aportava la informació necessària i suficient per a planificar no solament la seva estratègia de màrqueting a llarg termini, sinó també la seva tàctica per a vèncer la seva competència a curt termini.
