Claves para una extranet

Los miembros de una extranet o comunidad virtual se integran generalmente por sectores, áreas o funciones que comparten intereses relativos a la información. El valor de la extranet reside en la capacidad del sitio web para que los clientes entren en contacto entre sí y con los proveedores de servicios, y tengan acceso a la información especializada sobre el sector o área en que se agrupan. Por este motivo, los miembros de la extranet deben tener confianza, ya que pretenden compartir conocimientos y experiencias.

Los requisitos que debemos tener presentes para la creación y gestión de una extranet son los siguientes:

• Determinar la política de incorporación y de suscripción de usuarios nuevos a la extranet.
• Determinar las necesidades tecnológicas de la extranet.
• Determinar la política de confidencialidad de la extranet, con una tecnología adecuada de protección de sesiones y del entorno.
• Los contenidos editoriales de la extranet se orientarán de acuerdo con la satisfacción de las necesidades de los clientes.
• Cada campo de la extranet tendrá unos responsables que se encargarán de actualizar los contenidos y de incorporar nuevos a medida que se desarrollen.
• Dar respuesta inmediata al cliente en línea o con el uso de las líneas 900. Es fundamental que detrás de la extranet haya una logística perfectamente estructurada.
• Una extranet debe tener mecanismos que faciliten el intercambio de ideas y propuestas entre los usuarios de ésta.

La viabilidad y rentabilidad de una extranet se basa en la calidad competitiva de los conocimientos y en cómo la organización hace uso de ésta.