Introducción

A pesar de las dificultades que comporta operar en un nuevo entorno, que se encuentra en sus primeras etapas, desde el año 1994 varias empresas han detectado segmentos de mercado que han sabido satisfacer de forma adecuada, creando fórmulas o modelos de negocio en la Red. En muchos casos, se han basado en el marketing de relaciones, la personalización de las comunicaciones, la creación de comunidades virtuales y la oferta de servicios de apoyo al consumidor para poner en marcha sus iniciativas comerciales. A continuación, analizaremos con más detalle algunas de estas iniciativas: Amazon y Peapod.