En calidad los pasos que hemos ido explicando para la resolución de problemas se resumen en 7:

1. Seleccionar el tema.
2. Recoger y analizar datos.
3. Analizar las causas.
4. Planificar e implantar la solución.
5. Evaluar los efectos.
6. Estandarizar la solución.
7. Reflexionar sobre el proceso y sobre el siguiente problema.

Para llevar todo esto a cabo utilizan herramientas como las listas de chequeo, gráficos, diagramas de Pareto, histogramas, diagramas de dispersión, diagramas de causa – efecto o los gráficos de control. El objetivo de este curso nos impide extendernos más con estas herramientas.