Esta investigación se estructuró para tener un conocimiento exhaustivo y profundo del cliente del centro comercial Barcelona Glòries. El Sr. Ivars se preguntaba una y otra vez quién era realmente su cliente. ¿Era aquel que visitaba su centro comercial? ¿Era aquel que lo visitaba pero que también compraba en él? Quizá había que ir más allá y pensar que el cliente del centro comercial Barcelona Glòries era tanto aquel que visitaba el centro como aquel que vivía o trabajaba dentro de la llamada área de influencia del centro comercial.

Las áreas de influencia de un establecimiento comercial se pueden clasificar en cuatro:

1. El área de proximidad, en la que se encuentran todos aquellos potenciales compradores que viven en zonas en las que se tarda como máximo cinco minutos en llegar al centro.
2. El área primaria, en la que se incluye a aquéllos que tardan entre seis y diez minutos.
3. El área secundaria, en la que se encuentran los que pueden tardar entre once y quince minutos.
4. Y el área terciaria, desde la que tardan más de un cuarto de hora.

Definitivamente, su cliente, y por tanto el público objetivo del estudio, era todo aquel potencial comprador que vivía o trabajaba en el área de influencia de su centro. Había que estudiarlo con detalle para dar suficiente información y criterio al director del centro para poder decidir las futuras acciones de marketing que había que emprender. Para conseguir este objetivo, la investigación se estructuró analizando información de dos subpúblicos objetivo:

el primero, el cliente del centro (cliente que a partir de ahora llamaremos cliente interno o visitante), y

el segundo, el cliente externo o peatón.

A continuación analizaremos e interpretaremos la información obtenida en la investigación centrada sobre el cliente interno, el del centro comercial. En este sentido, había que conocer cómo era exactamente el cliente que visitaba y/o compraba en el centro en términos sociodemográficos, socioeconómicos, etc.

Había que saber sus hábitos de compra y de consumo, cuáles eran sus motivaciones a la hora de ir a comprar y su percepción del centro; en definitiva, se trataba de analizar las diferentes tipologías de clientes que iban a comprar al centro comercial Barcelona Glòries.

A pesar de que la investigación de tipo cualitativo hubiera sido muy interesante, ya que nos habría permitido profundizar previamente en el comportamiento de los clientes, el Sr. Ivars optó finalmente por la investigación cuantitativa porque le aportaba la información necesaria y suficiente para planificar no sólo su estrategia de marketing a largo plazo, sino también su táctica para vencer a su competencia a corto plazo.