Se entiende por segmentación el hecho de dividir el amplio y heterogéneo mercado en submercados integrados por grupos de usuarios con necesidades y expectativas homogéneas.

La segmentación del mercado parte de la base de que clientes distintos tienen necesidades diferentes y que todos ellos utilizan el servicio para obtener beneficios. En la base de la segmentación está la constatación de la importancia del cliente y de su comportamiento.

Los segmentos de mercado variarán en relación con las diferentes estrategias de marketing que haga la UI, según los productos.

Por este motivo, se impone la segmentación del mercado en divisiones, según diferentes criterios:

Socioeconómicos

De comportamiento

De canales de distribución

De necesidades informacionales