La UI tiene que definir sus productos y servicios no sólo según la segmentación del mercado y del análisis de las necesidades, sino también según la competencia.

Las UI no actúan de manera aislada y pueden tener una competencia interna (con departamentos o áreas de la misma organización) o, lo que es más frecuente, externa (con servicios de fuera de la organización).

Conocer la competencia es indispensable en cualquier planificación de marketing del servicio: