7. Reflexió final
 |
L'estudi de mercat era més extens del que hem vist en aquest exercici pràctic, però, a grans trets, hem pogut observar la majoria de les troballes de l'equip d'investigació i la contrastació de les hipòtesis del gerent del centre. En aquests moments el senyor Ivars disposava de molta informació per a estructurar la seva estratègia de màrqueting a llarg termini i també la informació suficient per a determinar les accions de màrqueting a curt termini.
Havia quedat molt clar, amb l'estudi, que el centre comercial amb menys força com a marca i per tant, menys preferit dels tres que componien el Triangle, era el centre comercial Barcelona Glòries. Per tant, el senyor Ivars partia d'una situació de desavantatge, marcada sobretot per la modernitat de la seva competència. La recent obertura de La Maquinista i Diagonal Mar feien que aquests dos centres fossin més preferits. No obstant això, entre els seus clients, Barcelona Glòries comptava amb una lleugera millor percepció com a centre comercial amb millor ambient, varietat d'oferta, restaurants i informació al client.
A la vista dels resultats, el gerent del centre va veure clar que calia millorar l'oferta d'oci del centre en general i molt específicament l'oferta de cinemes, ja que perceptualment cap dels centres en competència tenia un bon posicionament en aquest atribut i, a més, els clients de Barcelona Glòries havien valorat de manera negativa l'oferta d'oci del centre manifestant que aquesta era important per a ells. El senyor Ivars tenia clar que la millora de la seva oferta en cinemes havia de ser tan radical que els cinemes de Barcelona Glòries s'havien de convertir en els millors cinemes de Barcelona ciutat, i havien superar fins i tot aquells complexes de cinemes no ubicats en centres comercials per a ús exclusiu de cinema. Els cinemes s'havien de convertir en el clar referent i en la vertadera locomotora del seu centre.
A més, sabia que els clients més nous del centre que sobretot hi anaven a la tarda vespre eren els que estaven més insatisfets amb l'oferta d'oci; per tant, si s'exercia la suficient millora real dels cinemes i les suficients accions de màrqueting per a generar aquesta millora també perceptualment i aquest segment de clients hi aconseguia quedar satisfet, aquesta estratègia el portaria a l'èxit esperat.
Paral·lelament l'oferta de restaurants i serveis complementaris, havia de millorar, primer perquè aquesta ja s'havia detectat com a punt feble del centre, segon perquè els nous centres (Diagonal Mar sobretot) mostraven un clar posicionament amb un molt bon nivell de serveis complementaris.
