Es la fuerza y la lealtad de los vínculos de la organización con sus clientes. Se encuentra tanto en la imagen de marca como en la reputación de la empresa, en la relación que establece con los canales como en los contratos especiales, en la satisfacción del cliente como en la vida media de los clientes con la empresa, en el poder negociador de clientes y proveedores como en la solvencia de sus clientes.

Ejemplos de capital relacional son:

• Clasificación de los clientes
• Lealtad de los clientes
• Intensidad de las relaciones con los clientes
• Satisfacción de los clientes
• Procesos de servicio a los clientes
• Accesibilidad al mercado
• Imagen de marca
• Imagen de empresa
• Alianzas estratégicas con clientes y proveedores
• Alianzas con otras organizaciones
• Procesos de captación de nuevos clientes

Y, en casos concretos:

El valor de las marcas utilizadas como diferenciadores en:

Nescafé de Maxwell House, Lotus de IBM, American express.

Como calidad de servicio en: American Express, DHL.