Apoderament i delegació. Formació d'equips efectius i treball en equip
María Sol Castro Freire
Doctora per la Universitat de Còrdova. Especialització: Gestió de Recursos Humans
i Qualitat. Consultora dels Estudis d'Economia i Empresa de la UOC.
Helena Thomas Currás
Llicenciada en Psicologia. Màster en Direcció de personal i recursos humans. Directora
de Producció i Recursos Humans a Nipper, Producciones Audiovisuales. Consultora dels
Estudis d'Economia i Empresa de la UOC.
PID_00204354
Cap part d'aquesta publicació, incloent-hi el disseny general i la coberta, no
pot ser copiada,
reproduïda, emmagatzemada o transmesa de cap manera ni per cap mitjà, tant si
és elèctric com
químic, mecànic, òptic, de gravació, de fotocòpia o per altres mètodes, sense
l'autorització
prèvia per escrit dels titulars del copyright.
Aquest mòdul està integrat per un conjunt d'habilitats directives, entre les quals
l'habilitat per a la participació en grups de treball és fonamental. Avui dia, les
habilitats de treball en grup o en equip són les més demanades per les organitzacions
de tot tipus, tant si es tracta de directius com de la resta d'empleats. Però per
a adquirir-la, és necessari desenvolupar altres habilitats. La primera és l'habilitat
d'apoderament (donar poder a una persona, o facultar-la, perquè pugui fer alguna cosa).
Com a conseqüència de l'habilitat, tenim la delegació de funcions i tasques perquè aquesta persona pugui dur a terme el que se li demana.
L'altre grup d'habilitats és el de formació d'equips efectius que siguin al final equips d'alt rendiment i l'habilitat per a dur a terme un treball en equip. Totes aquestes habilitats es desenvoluparan més fàcilment si s'han treballat anteriorment
els altres mòduls.
Els aprenentatges d'aquestes habilitats els trobem en els temes 8 i 9 del llibre de
text (Whetten i Cameron, 2011, pàg. 439-531). De tot el que s'hi planteja, destacarem
els aspectes que considerem més interessants per als estudiants.
Objectius
En aquest mòdul es pretén que, després d'haver-lo estudiat, l'alumnat hagi assolit
els objectius següents:
Objectius generals
Adquirir els coneixements i les capacitats necessaris per a aconseguir l'apoderament
del personal que està a càrrec de qui ocupa llocs directius.
Analitzar i valorar la importància que té la delegació en la feina de qui exerceix
un càrrec directiu.
Facilitar el desenvolupament d'habilitats d'equip per a actuar com un bon directiu.
Conèixer i crear les bases per a la formació d'equips efectius de treball.
Objectius específics
Analitzar quines són les mancances i les necessitats de l'estudiant, en funció de
la seva autoavaluació per a aconseguir l'apoderament i la delegació.
Detectar quines són les principals característiques que han de tenir les persones
i les funcions que han d'exercir per poder dur a terme un bon apoderament.
Desenvolupar capacitats per a organitzar eficientment el treball, com delegar tasques
i responsabilitats d'acord amb les situacions i les característiques dels grups de
treball.
Conèixer, mitjançant una autoavaluació de l'estudiant, l'estat en el qual es troben
les habilitats per a treballar en equip.
Ser capaç de diagnosticar l'estat de l'equip i facilitar-ne el desenvolupament.
Posar en pràctica els principis del lideratge eficaç d'equips.
Adquirir coneixements i instruments per a crear equips capaços de treballar de manera
efectiva i que aconsegueixin objectius, formant equips d'alt acompliment.
1.Competències
D'entre les competències que requereixen les habilitats directives, en aquest mòdul
es pretenen desenvolupar les següents:
Competències genèriques
Competències específiques
Habilitat per a desenvolupar i dur a terme plans que permetin aconseguir l'apoderament
dels col·laboradors.
Capacitat per a delegar funcions.
Capacitat per a treballar en equip en entorns multidisciplinaris.
Habilitat per a gestionar la informació i solucionar els problemes mitjançant l'equip
de treball.
Capacitat per a aprendre i adaptar-se a situacions noves.
Habilitat per a la crítica i l'autocrítica en l'apoderament i la delegació de funcions.
Habilitat per a comunicar-se amb experts de diversos camps.
Habilitat per a recuperar i analitzar la informació procedent de diverses fonts i
integrar-la.
Habilitat per a gestionar la informació en els equips de treball.
Capacitat de lideratge o, si és el cas, de treball en equip.
Habilitat per a organitzar i planificar el treball en equip.
Capacitat per a obtenir coneixements sobre els processos de presa de decisions en
equip.
2.Continguts
En aquest mòdul només es veuran dos apartats del llibre de Whetten que corresponen
a l'apartat d'"Habilitats de grup": capítols 8 ("Facultamiento y delegación") i 9
("Formación de equipos efectivos y trabajo en equipo").
2.1.Apoderament
Es va aprofundint en el que implica avui dia l'apoderament i també en la definició dels principals esculls que poden presentar-se tant en les
persones que l'han d'aplicar, com en aquelles que l'han de rebre.
Es presenten els principals dilemes amb què se sol trobar la persona que exerceix
un càrrec directiu quan "dóna poder" a les persones que treballen amb ella.
Es descriu quina és la "dotzena bruta": conductes de les persones quan s'enfronten
a situacions de crisi i que tendeixen a prendre el control de tot el que els envolta,
amb la qual cosa impedeixen un desenvolupament òptim de les persones que han d'aportar
tot el seu potencial en aquells moments en què són imprescindibles totes les idees
i solucions possibles.
S'analitzen les diferències entre el poder i l'apoderament. Com, paradoxalment, com més es faculta les persones menys poder es perd i, ben al
contrari, es comparteix amb aquelles persones facultades.
Però malgrat els aspectes positius que suposa per a l'organització, hi ha diversos
factors d'inhibició de l'apoderament. Un repàs de les actituds que tenen els empleats i els directius, els aspectes de personalitat referents a les inseguretats personals o la necessitat de control per part de les persones són alguns d'aquests inhibidors que s'analitzen.
Per a poder portar a terme l'apoderament, s'han de donar una sèrie de dimensions basades en aspectes cognitius, emocionals i comportamentals que ha de conèixer la persona que pretengui utilitzar-lo: dimensions referides a
l'eficàcia personal, a l'autodeterminació, a la transcendència o conseqüència personal,
al significat de l'apoderament o a la responsabilitat. Plantegen també un model per
a desenvolupar l'apoderament, i es dóna una sèrie de "receptes" perquè aconsegueixi
els seus objectius.
2.2.Delegació
Relacionada amb l'apoderament hi ha la delegació, que fa especial esment a la delegació de feines: quins avantatges té, quines decisions
cal prendre sobre quan i com delegar de manera eficaç, així com decidir a qui delegar:
una persona?, un equip? És important conèixer quines parts del procés es delegaran:
la recollida de la informació?, la persona delegada només analitzarà el problema i
les possibles solucions?, o prendrà també la decisió final?
2.3.Formació d'equips efectius i treball en equip
Les altres habilitats que s'estudiaran en aquest mòdul són les de formació d'equips i treball en equip.
Primer s'aborden els avantatges dels equips, com s'han de desenvolupar equips líders i els diferents aspectes en la creació de
l'equip.
Es mostren els elements que configuren l'afiliació (el sentiment de pertinença) a
l'equip, és a dir, les ganes de participar i de sentir-se membre d'un equip, les diferents
etapes o fases per les quals ha de passar tot equip en el seu desenvolupament fins a aconseguir
un treball en equip autèntic.
També apareixen les condicions perquè tots els membres de l'equip es vegin involucrats
en l'acompliment i en la consecució de les metes i els objectius que es proposin.
3.Conceptes rellevants
Són diverses les idees que es tractaran en aquest mòdul. Algunes tenen una traducció
difícil al català, ja que el significat en anglès expressa millor el concepte que
no pas la paraula traduïda literalment.
És el que passa amb l'empowerment, traduït en altres manuals i textos com a apoderament. En el llibre que estudiem s'ha preferit utilitzar la paraula facultamiento:
L'apoderament és defineix com l'habilitat per a donar llibertat a les persones perquè
facin amb èxit el que vulguin.
L'apoderament no és una tasca senzilla ja que topa amb molts dels pressupòsits i tòpics
que hi ha sobre la direcció de persones en les empreses. Significa eliminar els controls,
les barreres i les restriccions a les persones perquè puguin actuar com volen. Seria
la situació contrària a imposar el que nosaltres volem que facin. Donar-los llibertat
i una motivació intrínseca perquè facin la feina perquè els atrau, no perquè els la
imposem. Això ajuda a créixer, a aconseguir millors resultats i a obtenir per nosaltres
mateixos les recompenses associades.
No sol ser una qualitat natural en les persones, topa amb l'egoisme. És per això que
cal entrenar-nos-hi i practicar-la.
Hi ha nombrosos factors que inhibeixen l'apoderament, no solament les característiques
personals de les persones que exerceixen càrrecs directius, sinó també les actituds,
la inseguretat davant de la possible pèrdua d'autoritat i reconeixement i la necessitat
de mantenir el control que tenen.
Spreitzer (1992) esmenta algunes de les dimensions de l'apoderament que s'han de donar
en les persones:
un sentiment d'autoeficàcia personal, sentir-se competent;
un sentit de l'autodeterminació, o de ser capaç de triar què i com es vol fer alguna cosa;
un sentit de la conseqüència personal, sentir que el que fem té un impacte sobre els altres i sobre la societat;
un sentit del significat o del valor del que podem fer, i finalment
un sentit de la confiança, d'estar segurs de nosaltres mateixos i de les nostres capacitats.
Tots aquests elements comporten avantatges personals i organitzacionals.
Hi ha unes pautes per a desenvolupar l'apoderament basades en:
La creació d'una visió i d'unes metes clares. Per a això proposen crear metes SMART (1) .
Adquirir experiència mitjançant el progressiu domini personal de les tasques.
Modelitzar la conducta facilitant un model amb continuïtat basat en èxits anteriors.
Proporcionar suport tant social com emocional.
Despertar emocions positives.
Proporcionar informació i recursos necessaris per a dur a terme la tasca encomanada. La informació ha de ser pertinent
i rellevant per al que s'ha de dur a terme i els recursos seran de tot tipus, no solament
econòmics.
Un altre aspecte important és que les persones facultades sàpiguen quina part de l'èxit
obtingut està relacionat amb la feina. Conèixer la seva incidència en els resultats.
I finalment, la creació de confiança per part del directiu, basada en els principis de formalitat, justícia i imparcialitat,
interès, obertura i competència.
La delegació, sobretot si és amb apoderament, ajuda a desenvolupar les habilitats de les persones,
millora la qualitat de les decisions preses i incrementa la coordinació i la integració
en el treball.
Hi ha aspectes que faran que la delegació sigui reeixida per al directiu:
Ha de decidir quan delegar i a qui delegar.
Ha de decidir com delegar eficaçment: si tots els elements del procés o només alguns.
Hi ha cinc criteris per a determinar quan delegar i caldrà contestar quatre preguntes
per a identificar a qui delegar. Cal seguir un decàleg per a dur a terme una delegació consistent.
Avui dia és impossible pertànyer a una societat sense estar involucrat en diversos
equips o grups. És per això que és important conèixer quins en són els avantatges,
sense descartar el coneixement dels riscos i inconvenients que presenta. Després d'analitzar
els avantatges de l'equip, que apunten a un increment de la productivitat, a la qualitat dels resultats i a
l'increment de la moral dels seus membres, la investigació ha identificat clarament
quins són els factors que permeten un acompliment elevat dels equips.
En un equip eficaç, els comportaments i els rols que exerceixen cada un dels membres és interdependent i amb freqüència les metes
personals estan supeditades a les que pretén l'equip. Hi ha un desig d'afiliació i
de participar activament en el grup. Una de les claus per a aconseguir-ho és que l'equip
trobi un líder efectiu. Sense aquest, l'equip està perdut i desorientat.
Dues claus per a un bon líder efectiu són:
guanyar-se el respecte i el compromís dels membres i
establir una visió i metes motivadores.
Entre els rols dels membres de l'equip hi ha:
rols avantatjosos
rols destinats a facilitar les activitats,
rols destinats a la construcció de relacions interpersonals.
rols de bloqueig, improductius i que impossibiliten a l'equip l'assoliment de les seves finalitats,
creen conflictes i aïllen els seus membres.
Les etapes de desenvolupament de l'equip són bàsiques. Un equip neix, creix i es desenvolupa, i és llavors quan
obté resultats. Però arribar a aquesta fase no és una tasca senzilla.
La primera etapa és la de formació, en la qual cal permetre que els membres es coneguin, sàpiguen què es necessita d'ells:
la participació, el temps, etc. És el moment d'establir amb claredat què es pretén,
quines seran les normes, els procediments i les expectatives de l'equip.
La següent és la de normativitat, en la qual es defineixen les relacions entre els membres. Un risc important en aquesta
etapa és que no s'inclogui l'autocrítica en el procés i aparegui el fenomen psicosocial
conegut com a pensament grupal: quan la cohesió i la inèrcia deixen fora de l'equip una bona presa de decisions
o solució de problemes. Apareix l'autocomplaença i la negació d'altres alternatives.
Això porta a cometre més errors, perquè hi ha acord i unanimitat excessius.
Una etapa posterior és l'etapa de tempesta, en què poden aparèixer els primers conflictes i dissensions. Sol ser necessari fer
una parada de reflexió per a analitzar els acords presos en la primera fase.
I, finalment, l'etapa d'acompliment, en la qual l'equip ha superat totes les traves que anaven apareixent i té el potencial
necessari per a treballar. I una de les característiques principals d'aquesta etapa
és la recerca de la millora contínua com també d'innovacions per a millorar el resultat
final de l'equip.
4.Planificació de l'estudi
A continuació, s'exposen els dos grups d'habilitats més rellevants de les habilitats
de grup: l'apoderament i la delegació, i la formació d'equips efectius i el treball
en equip.
4.1.Apoderament i delegació
Objectius
Adquirir els coneixements i les capacitats necessaris per a aconseguir l'apoderament
del personal que estigui a càrrec de qui exerceix un càrrec directiu.
Analitzar i valorar la importància que té la delegació en el treball del directiu.
Analitzar quines són les mancances i les necessitats de l'estudiant, en funció de
la seva autoavaluació per a aconseguir l'apoderament i la delegació.
Detectar quines són les principals característiques que han de tenir les persones
i les funcions que han d'exercir per poder fer un bon apoderament.
Continguts
1) Apoderament en els altres
2) Delegació
Materials
D. Whetten; K. Cameron (2011). Desarrollo de habilidades directivas (8a. edició). Mèxic: Editorial Pearson / Prentice Hall. Material base de l'assignatura:
Cap. 8. "Facultamiento y delegación"
Guia d'aprenentatge del mòdul
Prova d'avaluació contínua (PAC) proposada pel consultor
Activitats
Lectura del capítol 8
PAC proposada pel consultor
Treball individual amb qüestionaris (exercici de diagnòstic d'habilitats, pàg. 440,
i pla i avaluació pràctica, en les dues parts, pàg. 483 i 484).
Discussió de casos en grup en l'espai de debat, o en el fòrum (feu els casos relacionats
amb l'apoderament i la delegació: "Cuidado de la tienda", pàg. 474, i "Decisión de
delegar", pàg. 481).
Temps
19 hores
4.2.Formació d'equips efectius i treball en equip
Objectius
Facilitar el desenvolupament d'habilitats d'equip per a actuar com un bon directiu.
Conèixer i crear les bases per a la formació d'equips de treball efectius.
Desenvolupar capacitats per a organitzar eficientment la feina, com delegar tasques
i responsabilitats d'acord amb les situacions i les característiques dels grups de
treball.
Conèixer, mitjançant una autoavaluació, l'estat en el qual es troben les habilitats
per a treballar en equip.
Ser capaç de diagnosticar l'estat de l'equip i facilitar-ne el desenvolupament.
Posar en pràctica els principis del lideratge eficaç d'equips.
Adquirir coneixements i instruments per a crear equips capaços de treballar de manera
efectiva i aconseguir objectius, formant equips d'alt acompliment.
Continguts
3) Formació d'equips efectius i treball en equip
Materials
D. Whetten; K. Cameron (2011). Desarrollo de habilidades directivas (8a. edició). Mèxic: Editorial Pearson / Prentice Hall. Material base de l'assignatura:
Cap. 9. "Formación de equipos efectivos y trabajo en equipo"
Guia d'aprenentatge del mòdul
Prova d'avaluació contínua (PAC) proposada pel consultor
Activitats
Lectura del capítol 9
PAC proposada pel consultor
Treball individual amb qüestionaris. Heu de fer l'exercici de diagnòstic per a la
formació d'equips efectius, pàg. 490, 491 i 497. Reflexioneu sobre els vostres resultats.
Dueu a terme almenys una de les activitats suggerides en la pàg. 529, i completeu
les parts 1 i 2.
Discussió de casos en grup en l'espai de debat, o en el fòrum. Feu el cas de l'Equip
ELIT (pàg. 519) i poseu en comú els resultats amb el grup, responent a les preguntes
per a l'anàlisi (pàg. 521).
Temps
19 hores
5.Pautes de lectura
En aquest mòdul i en el següent es treballarà el tercer nivell de les habilitats de grup, que pretenen aconseguir nivells superiors d'efectivitat col·lectivament i en la
gestió d'equips.
5.1.Apoderament en els altres
La base teòrica del primer tema s'exposa de la pàgina 443 a la 473, i es desenvolupa
en diversos apartats.
És important revisar l'apartat de la "dotzena bruta" (pàgina 444) i la taula que la
relaciona amb els resultats de l'estrès en les organitzacions. En la taula 8.3 (pàgina
446) s'estableix quines són les diferències entre el poder i l'apoderament.
Des del significat de l'apoderament fins a les arrels històriques d'aquest, es passa
als factors d'inhibició de l'apoderament, en què es descriuen elements importants
que s'han de tenir en compte per a l'apoderament.
A partir de la pàgina 447 es destaquen les dimensions de l'apoderament i quines són
les seves cinc dimensions centrals, resumides en la taula 8.4.
Ja en la pàgina 451, ens donen les pautes per desenvolupar l'apoderament i en la taula
8.5 (pàgina 460), ens indiquen uns suggeriments pràctics per a dur-lo a terme.
5.2.Delegació
A partir de la pàgina 463, ens van introduint el concepte de delegació, com una branca
de l'apoderament. Ens indiquen quins són els avantatges de la delegació i ens donen
una sèrie d'instruccions clares per a afrontar-la adequadament. Tot això amb un format
de guies de comportament (pàg. 472), que són una aplicació pràctica dels principis
de delegació revisats en la figura 8.3 del manual.
5.3.Formació d'equips efectius i treball en equip
La formació d'equips efectius i treball en equip apareix descrita en les pàgines 490
i següents. Primer ens mostren els conceptes principals i quins són els avantatges
dels equips davant altres formes de treballar. En la taula 9.1 (pàg. 496) es presenten
els resultats de la implantació d'equips de treball en programes de qualitat total.
És important destacar, com es fa en la pàgina 511, la importància que les diferències
culturals tenen en les persones a l'hora d'afrontar el treball en equip, sobretot
quant al lideratge que s'hi exerceix.
Els diferents rols que poden exercir-se en l'equip són mostrats i analitzats en les
pàgines 512 a 516, elements que han de ser reforçats amb la retroalimentació (feed-back) permanent.
Les etapes en el desenvolupament de l'equip, formació, normativitat, tempesta i acompliment,
s'expliquen i analitzen des de la pàgina 498 a la 506.
6.Recomanacions sobre les activitats
Com sempre, us recomanem que feu totes les activitats que el vostre temps i la dedicació
a l'estudi us permetin. Com més en feu, més coneixements obtindreu i millor desenvolupareu
les activitats.
En la taula us n'hem indicat algunes que creiem que són fonamentals: unes per a realitzar-les
individualment i unes altres per a comentar-les amb els vostres companys de l'aula.
Sempre és imprescindible que feu els exercicis d'autodiagnòstic: per a apoderament
i delegació en les pàgines 440 a 442 i per a la segona part del mòdul, de treball
en equip, els plantejats en les pàgines 490 a 492.
Les guies de comportament, que apareixen al final de cada exposició teòrica dels capítols,
serveixen per a reflexionar-hi i fins i tot fer unes petites fitxes, en què es recullin
les pautes d'actuació per tenir-les presents quan hàgim de posar en pràctica les nostres
noves habilitats.
Al final de cada capítol ens trobem amb tres tipus de situacions: els casos, els exercicis
i les activitats. Els primers ens serveixen per a l'anàlisi, els segons per a la pràctica
i els tercers per a l'aplicació de les habilitats.
Els casos relacionats amb l'apoderament i la delegació que apareixen des de la pàgina 474 i
els de treball en equip, en la pàgina 519, pretenen fer-nos reflexionar mitjançant
el plantejament d'una sèrie de preguntes sobre els casos. Alguns seran plantejats
pel consultor com a casos per debatre a l'aula.
En els exercicis (pàg. 476), ens trobem amb un exercici in basket, que pretén apropar-nos a una situació real d'un directiu. És un exercici bastant
complex, però que permetrà l'adquisició d'una bona base pràctica. Igualment en els
presentats per a practicar sobre els equips efectius, que es plantegen a partir de
la pàgina 523.
Les activitats pretenen aplicar els coneixements adquirits, mitjançant el suggeriment d'accions
que ha de fer l'estudiant. És per això que solen estar pensats per a fer-los individualment,
elaborant primer una planificació i després una avaluació dels resultats obtinguts.
Glossari
actitud f
Predisposició de la persona a respondre d'una manera determinada davant d'un estímul
després d'avaluar-lo positivament o negativament.
apoderament
Habilitat per a donar llibertat a les persones perquè facin amb èxit el que vulguin. en empowerment
autoeficàcia f
Creences dels individus sobre la seva capacitat per a controlar i dur a terme amb
èxit tasques específiques. És un bon predictor de l'èxit de les persones en el treball.
autonomia f
Grau de maduresa i llibertat pròpies assumides i desenvolupades per la persona per
a dirigir, controlar i prendre decisions responsables relacionades amb la seva feina.
delegar v tr
Donar, una persona a una altra persona, la jurisdicció que té per la seva dignitat
o ofici, perquè faci el que hagi de fer o per conferir-li la seva representació.
emoció f
Forma d'afecte complexa que implica reaccions viscerals i cognitives, que sol ser
provocada per situacions amb característiques definides i té un curs d'acció específic.
empowerment m
Vegeu apoderament.
equip de treball
Grup de persones d'una organització que duen a terme les seves activitats sota unes
mateixes direcció i coordinació cap a uns determinats objectius.
grup m
Conjunt de dos o més individus que conformen una estructura social, són interdependents
i tenen una identitat comuna.
Bibliografia
Bibliografia bàsica
D. Whetten; K. Cameron (2011). Desarrollo de habilidades directivas (8a. edició). Mèxic: Editorial Pearson / Prentice Hall.
Desenvolupa les principals habilitats directives necessàries avui dia per a treballar
amb equips de persones diverses i assolir alts nivells d'acompliment. Molt complet
pels instruments de treball que ofereix, els casos que planteja i les guies de respostes
dels apèndixs.
Bibliografia complementària
R. P. Blake; J. S. Mouton; R. L. Allen (1993). El trabajo en equipo. Qué es y cómo se hace. Bilbao: Deusto.
grid Llibre que recull les aportacions dels coneguts autors de la graella o gerencial que
tanta influència ha tingut en les organitzacions per a l'estudi i l'aplicació del
lideratge, del comportament organitzacional i per al desenvolupament d'aquestes. Sempre
útil per a conèixer el seu punt de vista sobre el grup i integrar les diferents dimensions:
individu, grup i organització.
F. Gil; C. Ma. Alcover (coord.) (1999). Introducción a la psicología de los grupos. Madrid: Pirámide.
Llibre que recull l'experiència investigadora d'aquests dos autors sobre grups en
diferents àmbits, inclòs l'organitzatiu. Repassa la literatura existent sobre els
grups. S'identifiquen i analitzen les diferents relacions intergrupals, els tipus
de grups, els seus processos de formació, canvi i desaparició; les seves ubicació
i estructura i els fenòmens de lideratge i influència social que tenen.
J. F. Morales (coord.) (1999). Psicología social (2a. edició). Madrid: McGraw-Hill Interamericana.
Obra sobre psicologia social que aporta gran informació i els avenços realitzats en
investigació en els últims anys, inclosos els duts a terme en el nostre país. Encara
que no recull expressament els temes de treball en equip, sí que aplega molts dels
aspectes mentals de la vida social, des dels processos bàsics cognitius i emocionals,
fins als estereotips, processos d'atribució i emocions. També aborda el tema de les
relacions interpersonals, les actituds i el seu canvi i els processos col·lectius,
qüestions de gran importància en el desenvolupament de les habilitats directives.
G. M. Spreitzer (1992). When organizations dare: the dynamics of individual empowerment in the workplace.
Unpublished doctoral dissertation. University of Michigan.
Guia d'habilitats directives