¿Qué es el marketing?
Desde el inicio del marketing, se han producido diferentes enfoques hasta llegar a la concepción actual, la cual se basa en el cliente y en la satisfacción de sus necesidades.
Por esta razón, consideramos el marketing "como una técnica de gestión dirigida a estudiar las necesidades de un mercado para producir, promover y distribuir los bienes o servicios que satisfagan las expectativas del cliente" (C. Rey, 2003).
Es importante destacar en esta definición tres palabras clave: necesidades, mercado y expectativas. Estas palabras conforman los tres ejes del actual marketing de servicios:
| |  | Está orientado al cliente y a la satisfacción de sus necesidades, y no tanto al servicio o producto. |
| | | Remarca la importancia que tiene el beneficio que el cliente obtiene del servicio, más que los méritos intrínsecos del servicio. |
El marketing no es, pues, la venta del producto. Peter Drucker escribe que "la finalidad del marketing es hacer superflua la venta. La finalidad es conocer y entender tan bien al usuario que el servicio o producto se venda por sí mismo".
Una definición clásica de marketing de la Asociación Americana de Marketing dice lo siguiente: "El marketing es el proceso de planificación y de ejecución de la concepción, política de precios, promoción y distribución de ideas, bienes o servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y de las organizaciones".
¿A qué responde el marketing de unidades de información?
El marketing de unidades de información ayuda a responder preguntas como:
| | | ¿Cuál es nuestro negocio? |
| | | ¿Cuáles son nuestros clientes (reales y potenciales)? |
| | | ¿Cuáles son sus necesidades? |
| | | ¿Cómo los podemos segmentar? |
| | | ¿Qué productos y servicios ofrecemos y por qué? |
| | | ¿Cómo comunicamos los servicios y productos? |
¿Cómo los podemos promocionar para incrementar su utilización?
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El marketing es una manera de concebir una relación de intercambio.
Si no se satisfacen necesidades, hay clientes. Si no hay clientes, no hay UI.
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