Negociació i gestió del conflicte a les organitzacions

  • Ramón de Alós-Moner Vila

    Ramón de Alós-Moner Vila

    Professor de Sociologia a la Universitat Autònoma de Barcelona. Està especialitzat en Sociologia del treball i de l'empresa, i en Relacions laborals.

  • Imma Armadans Tremolosa

    Imma Armadans Tremolosa

    Doctora en Psicologia per la Universitat de Barcelona i màster en Prevenció de Riscos Laborals. Actualment és consultora de Recursos Humans a la UOC i professora de Mediació i resolució de conflictes al Departament de Psicologia Social de la Facultat de Psicologia de la Universitat de Barcelona. La seva activitat com a investigadora se centra en l'àmbit dels estudis socioprofessionals, la gestió de conflictes i els riscos psicosocials.

  • Carles Cervera Gómez

    Carles Cervera Gómez

    Llicenciat en Sociologia per la Universitat Autònoma de Barcelona, és a punt de finalitzar el màster universitari de Recerca en sociologia de la Universitat de Barcelona. Pel que fa als estudis complementaris, s'ha format en tècniques de gestió alternativa de conflictes a les organitzacions, concretament en negociació i mediació, a Catalunya i als Estats Units. Actualment, té una beca d'investigació a l'Àrea de Recerca, Coneixement i Relacions Exteriors de l'Institut de Seguretat Pública de Catalunya.

  • Joel Feliu i Samuel-Lajeunesse

    Joel Feliu i Samuel-Lajeunesse

    Llicenciat en Psicologia i doctor en Psicologia Social per la Universitat Autònoma de Barcelona (UAB). Actualment és professor en aquesta mateixa universitat i duu a terme investigació sobre la construcció teòrica dels conflictes interculturals. Així mateix, és consultor dels Estudis de Psicologia i Educació de la UOC.

  • Antonio Martín Artiles

    Antonio Martín Artiles

    Diplomat en Ciències Socials per l'ICESB. Llicenciat en Antropologia Cultural a la Facultat d'Història de la Universitat de Barcelona. Doctor en Sociologia per la UAB. Actualment exerceix com a professor de Sociologia del treball en aquesta última universitat.

  • Sandra Sacristán Maza

    Sandra Sacristán Maza

    Llicenciada en Psicologia per la Universitat de Barcelona. Màster en Resolució de conflictes per la Fundació Pere Tarrés (Universitat Ramon Llull). Coordinadora i mediadora del Centre Municipal de Mediació de l'Ajuntament de Viladecans (Barcelona). Tutora del postgrau d'Intervenció en situacions de conflicte en la Institució Educativa (IL3). Formadora. Coautora del màster de Resolució de conflictes i Mediació (FUNIBER).

  • Amb la col ·laboració de Judith Casadesús Rodríguez

    Judith Casadesús Rodríguez

    Llicenciada en Sociologia per la UB. Postgrau en Resolució de Conflictes a la Institució Educativa, cursat a l'IL3 de la UB. Treballa com a professora de secundària de Ciències socials a l'Escola Joan Pelegrí de Barcelona i col·labora en recerques orientades a la resolució de conflictes o en projectes relacionats amb la mediació.

PID_00157340
Primera edició: setembre 2011
© Ramón de Alós-Moner Vila, Imma Armadans Tremolosa, Carles Cervera Gómez, Joel Feliu i Samuel-Lajeunesse, Antonio Martín Artiles, Sandra Sacristán Maza
Tots els drets reservats
© d'aquesta edició, FUOC, 2011
Av. Tibidabo, 39-43, 08035 Barcelona
Disseny: Manel Andreu
Realització editorial: Eureca Media, SL
Cap part d'aquesta publicació, incloent-hi el disseny general i la coberta, no pot ser copiada, reproduïda, emmagatzemada o transmesa de cap manera ni per cap mitjà, tant si és elèctric com químic, mecànic, òptic, de gravació, de fotocòpia o per altres mètodes, sense l'autorització prèvia per escrit dels titulars del copyright.

Introducció

La negociació en la gestió del conflicte és un element clau per a les organitzacions. Les situacions de conflicte en les organitzacions són necessàries per a poder créixer i progressar. No obstant això, les organitzacions haurien de considerar el conflicte com una oportunitat per a afrontar els canvis inevitables en la realitat social. Per això, és necessari comprendre des de diversos enfocaments les possibilitats conceptuals i pràctiques per a aplicar la negociació amb èxit a les situacions de conflicte en les organitzacions. A més, és important comprendre les característiques i peculiaritats del conflicte des de la seva construcció psicosocial, la seva evolució històrica en l'àmbit laboral i la repercussió en les persones, grups i organitzacions. Per això, hem d'identificar les diverses possibilitats de gestió del conflicte per mitjà de la negociació per a millorar les relacions laborals.
Tradicionalment, i de la mateixa manera que ocorre amb el conflicte en les situacions quotidianes, el conflicte organitzacional comporta una connotació negativa per a les organitzacions. Majoritàriament, les organitzacions consideren que el conflicte és un element negatiu per a mantenir un bon clima laboral i en conseqüència per a assolir els objectius establerts en termes de productivitat, rendiment i eficiència. El fet de considerar negativament el conflicte és un posicionament arriscat en les organitzacions a causa dels nous desafiaments que han d'afrontar per continuar essent competitives en els sectors respectius. Aquests desafiaments, com per exemple la diversitat i els estils de vida dels treballadors o la competitivitat creixent entre les organitzacions a escala nacional i internacional, configuren situacions de gran complexitat en les quals el conflicte sempre és present. Per aquesta raó, el conflicte no s'ha de considerar de manera negativa sinó com una oportunitat. En definitiva, el conflicte no és ni positiu ni negatiu, l'important és de quina manera les organitzacions el gestionen. Per això, la gestió del conflicte és una competència imprescindible per a la direcció i el capital humà en les organitzacions.
Aquesta assignatura presenta el coneixement necessari per a enfocar adequadament les situacions de conflicte organitzacional, i d'altra banda, aporta les eines i estratègies necessàries per a afrontar, gestionar o transformar d'una manera eficaç i eficient la situació de conflicte, en funció de les necessitats de les organitzacions. L'assignatura s'estructura en 5 mòduls: "Dinàmica i gestió del conflicte. La perspectiva psicosocial"; "Teories del conflicte i negociació laboral. Una perspectiva sociològica"; "El conflicte organitzacional"; "Gestió del conflicte a les organitzacions" i "Mitjans alternatius de gestió".
En el mòdul "Dinàmica i gestió del conflicte. La perspectiva psicosocial" s'introdueixen les conceptualitzacions i teories psicosocials principals per a comprendre la dinàmica del conflicte i els seus mecanismes de gestió. S'estudien diferents aspectes clau inherents a la construcció psicosocial del conflicte per a valorar possibilitats de canvi, de transformació i d'aplicació a la realitat organitzacional per mitjà de la negociació.
En el mòdul "Teories del conflicte i negociació laboral. Una perspectiva sociològica" s'estudien les dues nocions centrals, el conflicte i la negociació, i es fa a partir de la seva vinculació sociològica amb el sistema de relacions laborals. Es presenta el conflicte relacionat històricament amb el canvi social i els diferents pactes i regulacions de les estructures i institucions socials. El conflicte és presentat des d'una noció instrumental que permet el desenvolupament d'estratègies racionals i conductes deliberades. Per això, la negociació col·lectiva és presentada com el canal principal per a la regulació i gestió de les relacions laborals en les institucions i organitzacions.
En el mòdul "El conflicte organitzacional" es tracta el concepte de conflicte organitzacional atenent diverses definicions que els autors de referència ofereixen, i també les actituds i les respostes que les persones i les organitzacions presenten davant el conflicte. També s'exposen les tipologies de conflicte organitzacional principals. Presentar una tipologia de conflicte és essencial per a conèixer la forma que pren el conflicte i per a saber quins instruments i eines són més adequades per a gestionar-lo. Finalment, s'enfoca el conflicte mitjançant el concepte de transformació present en el model de William Ury (2005). Aquest model està estructurat en tres fases: prevenció, resolució i contenció. Com veurem, la fase de prevenció és clau en l'estratègia de gestió del conflicte organitzacional.
En el mòdul "Gestió del conflicte organitzacional" es tracta el model de gestió positiva del conflicte i les tècniques de gestió, per exemple les tècniques d'escolta activa, de comunicació, o d'apoderament. També s'exposen les diferents estratègies i tècniques per a estimular el conflicte amb l'objectiu d'optimitzar el rendiment de les organitzacions. A més, es presenta el paper que el poder i les emocions exerceixen en les organitzacions; s'identifiquen els principals tipus de poder i d'emocions, i també les tècniques per a la gestió de diverses situacions de conflicte. Finalment, es presenten els diferents estils i conductes per a gestionar el conflicte organitzacional.
En el mòdul "Mitjans alternatius de gestió" es tracta la negociació i la mediació com els mitjans principals de gestió del conflicte. Es presenta el marc de la gestió alternativa de conflictes (GAC) i els seus avantatges enfront de la utilització dels sistemes tradicionals de gestió del conflicte. Així, la negociació i la mediació situades des d'aquesta òptica es caracteritzen perquè són mètodes que afavoreixen les relacions personals i els resultats de l'organització. S'estudia de la negociació i la mediació, les seves característiques principals quant als tipus, els processos i les tècniques que utilitza cada mitjà. Com veurem, moltes d'aquestes tècniques són compartides per tots dos mitjans. Finalment, es presenta també el desenvolupament de la negociació i la mediació mitjançant el protagonisme que han adquirit les tecnologies de la informació i la comunicació en el món de les organitzacions.
L'estructuració del contingut en aquests cinc mòduls us permetrà adquirir els coneixements i les habilitats necessàries per a gestionar el conflicte. Com s'ha esmentat, aquests coneixements i habilitats són un avantatge estratègic per a afrontar amb èxit les situacions de conflicte que diàriament apareixen en les organitzacions.

Objectius

Amb l'estudi d'aquesta assignatura, haureu d'assolir els objectius següents:

  1. Identificar i estudiar el conflicte organitzacional, els seus tipus, les respostes de l'organització i les possibilitats de transformació.

  2. Reflexionar i estudiar el model de gestió positiva del conflicte, conèixer com el conflicte pot estimular el rendiment, identificar i gestionar les emocions i el poder per a transformar la situació de conflicte en l'organització.

  3. Conèixer els principals mitjans alternatius de gestió del conflicte, els paradigmes i models de gestió, basats especialment en la negociació i mediació, els seus processos i tècniques, i les últimes aplicacions vinculades amb les tecnologies de la informació i la comunicació (TIC).

Continguts